📦 COMMANDE
Comment passer commande ? C'est très simple :
- Accédez à notre catalogue via le menu.
- Cliquez sur le produit de votre choix pour voir les détails.
- Sélectionnez les options (taille, couleur, etc.) et ajoutez au panier.
- Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite pour finaliser et valider votre commande.
Comment savoir si ma commande a bien été validée ?Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement à l'adresse fournie.
- Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables (spams).
- Il peut s'écouler jusqu'à 24h avant la réception. Si passé ce délai vous n'avez rien, contactez-nous.
Pourquoi je n'ai pas reçu de confirmation de commande par Email ?
Si après vérification des spams vous n'avez toujours rien, il est possible que vous ayez fait une faute de frappe dans votre adresse e-mail.
Contactez-nous via le formulaire de contact pour que nous puissions corriger vos informations et vous renvoyer la confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?Nous traitons les commandes très rapidement (généralement pris en charge en quelques secondes par nos systèmes).
- Modification : Malheureusement, une fois validée, il est difficile de la modifier.
- Annulation : Contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact. Nous ferons notre possible pour l'intercepter avant l'envoi, mais nous ne pouvons pas le garantir.
Que se passe-t-il si je communique de mauvaises informations (adresse, etc.) ?
Contactez notre service client le plus rapidement possible.
Si le colis a déjà été expédié à une mauvaise adresse, vous serez responsable des frais éventuels de réexpédition ou de perte du colis.
🚚 LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ? Nous livrons dans toute l'Europe.
France : 3 à 6 jours ouvrés.
Reste de l'Europe : 2 à 7 jours ouvrés.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans ces délais, contactez notre Service Client.
A combien s'élèvent les frais de livraison ?
La livraison est GRATUITE sans minimum d'achat en France Métropolitaine et en Europe.
Comment puis-je suivre l'arrivée de ma commande ?
Dès que votre commande est prise en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre l'acheminement.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Si le colis nous est retourné car vous ne l'avez pas récupéré (point relais ou absence), nous ne remboursons pas la commande, sauf circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas.
Que faire si mon colis est endommagé ou si j'ai reçu le mauvais article ?
- Colis endommagé : Contactez-nous dès réception avec des photos du colis et des articles abîmés.
- Article incorrect : Vérifiez votre confirmation de commande. Si l'erreur vient de nous, contactez-nous immédiatement.
Envoyez votre demande à contact@lustre-ventilateur.fr pour un traitement prioritaire.
↩️ RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner mes produits ?
Évidemment ! Votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d'un délai de 14 jours (délai de réflexion) à compter de la réception pour nous retourner vos articles.
Comment retourner mes produits ?
- Le produit doit être emballé exactement de la même manière que lors de la réception pour éviter la casse.
- Contactez-nous via le formulaire ou par email pour lancer la procédure.
- Une fois le retour reçu et validé (produit non installé, état neuf), nous procéderons au remboursement.
Le retour des produits est-il payant ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge.
💳 PAIEMENT & SÉCURITÉ
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre achat par Carte Bancaire (VISA, Mastercard, American Express) ou via PayPal.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument. Nous utilisons les meilleures technologies de cryptage SSL pour garantir que vos données bancaires sont 100% sécurisées. Nous ne transigeons pas avec la sécurité numérique.
🤝 AUTRES
Collaboration
Pour toute demande de partenariat ou collaboration, veuillez nous contacter directement via notre formulaire de contact, nous transmettrons votre demande au département concerné.